Política de envío
HELLO MACY se compromete a proporcionar un envío transparente y fiable para todos los clientes.
Nada de lo dispuesto en esta política afecta a sus derechos legales en virtud de la legislación británica sobre consumo.
Procesamiento de pedidos
Después de realizar un pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de pedido.
Los pedidos se procesan en un plazo de 24 a 48 horas. Durante los períodos de mucha actividad, el procesamiento puede tardar hasta 72 horas. El tiempo de procesamiento es independiente del tiempo de envío.
Una vez que su pedido haya sido procesado y enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con información de seguimiento.
No se pueden realizar cambios de dirección una vez que el pedido ha entrado en procesamiento.
Tiempos de entrega
Después del envío, se estima que los pedidos lleguen en un plazo de 4 a 10 días hábiles. Durante los períodos de mayor actividad, los tiempos de entrega pueden prolongarse de 3 a 5 días hábiles adicionales.
Los tiempos de entrega son solo estimaciones y no están garantizados.
La entrega puede verse afectada por factores fuera de nuestro control, incluidos retrasos de mensajería, procedimientos aduaneros, condiciones climáticas y períodos de envío pico.
El tiempo de procesamiento no está incluido en el plazo de entrega estimado.
Pedidos urgentes
HELLO MACY no garantiza la entrega en fechas específicas o para eventos específicos como días festivos, cumpleaños, bodas u otras ocasiones.
Los clientes son responsables de realizar los pedidos con antelación si la entrega es necesaria para una fecha determinada.
Los retrasos causados por los transportistas o las autoridades aduaneras están fuera de nuestro control.
Envío gratuito
HELLO MACY ofrece envío gratuito en todos los pedidos. No se aplica un valor mínimo de pedido.
El envío gratuito no afecta a los plazos de procesamiento o entrega.
Método de envío
Los pedidos se envían desde nuestros centros de cumplimiento utilizando transportistas internacionales de confianza.
Según la legislación británica del consumidor, la mercancía sigue siendo responsabilidad del vendedor hasta que se entrega en posesión física del cliente.
Una vez enviado, la entrega se realiza por el servicio de mensajería seleccionado.
Seguimiento
Todos los pedidos incluyen seguimiento.
Una vez enviado, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico. El seguimiento se puede consultar a través de https://www.17track.net/ o a través del sitio web oficial del transportista.
Las actualizaciones de seguimiento pueden tardar varios días en aparecer después del envío.
Aduanas, aranceles y retrasos externos
En raras ocasiones, los envíos pueden retrasarse debido a inspecciones aduaneras o problemas relacionados con el transportista. Estos retrasos están fuera de nuestro control.
Cuando corresponda, los derechos de aduana, los impuestos de importación o las tasas de gestión local son responsabilidad del cliente.
Los retrasos del transportista o de la aduana por sí solos no califican automáticamente para la cancelación o el reembolso del pedido, a menos que el retraso se vuelva irrazonable según la ley de consumo aplicable.
Paquetes perdidos, retrasados o devueltos
Si un envío se retrasa significativamente, el seguimiento deja de actualizarse temporalmente o un paquete se devuelve al remitente, los clientes deben ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte para obtener ayuda.
Las investigaciones de los transportistas pueden llevar tiempo y los plazos de entrega pueden ampliarse durante este proceso.
Si el seguimiento confirma la entrega pero el paquete no ha sido recibido, los clientes deben notificarnos dentro de los 7 días de la fecha de entrega que se muestra en el seguimiento para que podamos investigar de acuerdo con nuestra política de "Entregado pero no recibido".
Revisaremos la información de seguimiento y nos pondremos en contacto con el transportista. Cuando la entrega no pueda verificarse razonablemente o cuando el transportista confirme un error, organizaremos un reemplazo o un reembolso de acuerdo con sus derechos legales.
Dirección incorrecta
Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de envío completa y precisa al finalizar la compra.
No somos responsables de los retrasos o de la entrega fallida causada por información de dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
Si un paquete es rechazado, no reclamado o devuelto debido a errores de dirección o intentos de entrega fallidos, los gastos de envío originales no son reembolsables. Los gastos de reenvío correrán por cuenta del cliente.
Los reembolsos solo se procesarán una vez que el artículo haya sido recibido de nuevo en nuestro centro de cumplimiento e inspeccionado.
Aceptación de los términos
Al realizar un pedido con HELLO MACY, usted confirma que ha leído, entendido y aceptado esta Política de envío, así como nuestros Términos y condiciones. Esto incluye la aceptación de los plazos de entrega y los tiempos de procesamiento estimados.
Preguntas y asistencia
Para preguntas relacionadas con el envío o el estado del pedido, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte en support@hellomacy.com.
Enviar solicitud de desistimiento
Por favor, rellene el siguiente formulario para enviar su solicitud de desistimiento.
