Política de reembolso
HELLO MACY – Devoluciones y reembolsos sin complicaciones
En HELLO MACY, queremos que te sientas seguro al comprar con nosotros. Si algo no está bien, estamos aquí para ayudarte dentro de las siguientes pautas.
Antes de hacer tu pedido – Talla y apariencia
Recomendamos encarecidamente revisar nuestra Guía de tallas antes de realizar tu pedido. Si no estás seguro, ponte en contacto con nuestro equipo para obtener ayuda.
Ten en cuenta:
• Puede producirse una variación de medida de 1 a 2 cm debido a la producción manual de la prenda. Esto es estándar en la industria de la confección y no se considera un defecto.
• Los colores pueden variar ligeramente debido a la configuración de la pantalla, las condiciones de iluminación y las pantallas de los dispositivos. Las pequeñas diferencias de tono o textura no se consideran defectos.
Plazo de devolución de 30 días
Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega siempre que:
• El artículo esté sin usar y sin poner
• Todas las etiquetas originales estén adjuntas
• El artículo esté en su estado y embalaje originales
Los artículos que no cumplan estas condiciones pueden ser rechazados o reembolsados parcialmente tras la inspección.
Cómo iniciar una devolución
Envía un correo electrónico a support@hellomacy.com con:
• Tu número de pedido
• Una breve explicación del motivo
• Fotos o vídeos claros si el artículo está dañado o significativamente no se corresponde con la descripción
Espera la confirmación por escrito y las instrucciones de devolución antes de enviar cualquier artículo. Las devoluciones enviadas sin aprobación previa o a una dirección incorrecta no serán elegibles para un reembolso.
Nuestro objetivo es responder en un plazo de 2 a 3 días hábiles.
Costes de envío de la devolución
Los costes de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Esto se aplica tanto a los artículos de precio completo como a los de oferta.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento. No nos hacemos responsables de los envíos de devolución perdidos o sin seguimiento.
El envío de devoluciones internacionales puede ser costoso. Los gastos de envío originales no son reembolsables a menos que se confirme que el artículo es defectuoso o incorrecto.
Artículos de venta final
Los artículos comprados durante las ventas de aniversario o los períodos promocionales se consideran venta final para devoluciones por cambio de opinión.
Esto incluye:
• Talla incorrecta
• Cambios de preferencia
• Ya no querer el artículo
Los artículos de venta final siguen estando protegidos por la legislación del consumidor en casos de defectos confirmados, daños o artículos incorrectos.
Reembolsos e intercambios
Para artículos de precio completo, puedes solicitar un reembolso o un cambio.
Los cambios requieren que el artículo original se devuelva primero. Se aplican los costes de envío de devolución estándar. Los cambios se procesan después de la inspección y están sujetos a disponibilidad.
Los reembolsos se procesan solo después de que el artículo devuelto haya sido recibido e inspeccionado. La aprobación está sujeta a la condición del artículo devuelto.
Los costes de envío originales no son reembolsables a menos que el artículo sea defectuoso o incorrecto.
Pedidos dañados, incorrectos o faltantes
Si tu pedido llega:
• Dañado
• Incorrecto
• O no llega
Ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Es posible que se requiera evidencia fotográfica o en vídeo para evaluar el problema.
Entregado pero no recibido
Si el seguimiento muestra que ha sido entregado, pero no has recibido el paquete, debes informarlo dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega que se muestra en el seguimiento.
Las reclamaciones presentadas después de 7 días pueden no ser elegibles para investigación, reembolso o reemplazo.
Antes de presentar una reclamación, consulta con los miembros de tu hogar, vecinos o la administración del edificio.
Los pedidos se consideran entregados según la confirmación del transportista. No nos hacemos responsables de los paquetes confirmados como entregados a menos que el servicio de mensajería confirme oficialmente un error de entrega después de la investigación.
Antes de que podamos escalar un caso de Entregado pero No Recibido, se requiere que los clientes se pongan en contacto con su servicio de mensajería local para iniciar una investigación de no entrega. El servicio de mensajería puede proporcionar un ID de caso o número de referencia, que podemos solicitar para dar seguimiento a la investigación.
Sin una investigación formal del servicio de mensajería, nuestra capacidad para revisar, reemplazar o reembolsar el pedido puede ser limitada.
Al realizar un pedido, los clientes reconocen y aceptan esta política de Entregado pero No Recibido.
Dirección incorrecta y devolución al remitente
Los clientes son responsables de asegurarse de que la dirección de envío ingresada al finalizar la compra sea completa y correcta.
No nos hacemos responsables de los problemas de entrega causados por direcciones incorrectas o incompletas.
Si un pedido es devuelto al remitente debido a errores de dirección, rechazo o intentos de entrega fallidos, los reembolsos se procesarán solo después de que el artículo sea recibido de vuelta en nuestro centro de cumplimiento. Los gastos de envío originales no son reembolsables. Los gastos de reenvío correrán a cargo del cliente.
Cancelación de pedidos
Los pedidos entran en procesamiento inmediatamente después de su realización.
Si se aprueba una solicitud de cancelación después de que haya comenzado el procesamiento, se puede aplicar una tarifa de cancelación del 30 por ciento para cubrir los costes de cumplimiento, manipulación y transacción no recuperables.
Los pedidos que han sido enviados no pueden ser cancelados y deben seguir el procedimiento de devolución estándar.
Disputas y contracargos
Si tienes algún problema, ponte en contacto primero con nuestro equipo de soporte para que podamos resolverlo rápidamente.
En caso de contracargo o disputa formal, proporcionamos al banco emisor la confirmación de seguimiento, la confirmación del pedido, los registros de comunicación y una copia de nuestras políticas publicadas como prueba de respaldo.
Una vez que se abre una disputa con un banco o proveedor de pagos, nuestra capacidad para ayudar puede verse limitada mientras el caso está en revisión.
Procesamiento de reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos si tu reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, los reembolsos se emiten a tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Los bancos y proveedores de pagos pueden requerir tiempo adicional para procesar la transacción.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación, ponte en contacto con support@hellomacy.com.
Al realizar un pedido en nuestro sitio web, reconoces y aceptas esta Política de reembolso.
