Versandbedingungen
HELLO MACY verpflichtet sich, allen Kunden einen transparenten und zuverlässigen Versand zu bieten.
Nichts in dieser Richtlinie berührt Ihre gesetzlichen Rechte nach dem britischen Verbraucherrecht.
Auftragsabwicklung
Nach der Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigungs-E-Mail.
Bestellungen werden innerhalb von 24–48 Stunden bearbeitet. In Stoßzeiten kann die Bearbeitung bis zu 72 Stunden dauern. Die Bearbeitungszeit ist von der Versandzeit getrennt.
Sobald Ihre Bestellung bearbeitet und versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigungs-E-Mail mit Sendungsverfolgungsinformationen.
Adressänderungen können nicht vorgenommen werden, sobald eine Bestellung in Bearbeitung ist.
Lieferzeiten
Nach dem Versand wird die Lieferung innerhalb von 4–10 Werktagen erwartet. In Stoßzeiten können sich die Lieferzeiten um weitere 3–5 Werktage verlängern.
Lieferzeiten sind nur Schätzungen und werden nicht garantiert.
Die Lieferung kann durch Faktoren außerhalb unserer Kontrolle beeinflusst werden, einschließlich Kurierverzögerungen, Zollverfahren, Wetterbedingungen und Stoßzeiten im Versand.
Die Bearbeitungszeit ist nicht in der geschätzten Lieferzeit enthalten.
Zeitkritische Bestellungen
HELLO MACY garantiert keine Lieferung zu bestimmten Terminen oder für bestimmte Ereignisse wie Feiertage, Geburtstage, Hochzeiten oder andere Anlässe.
Kunden sind dafür verantwortlich, Bestellungen im Voraus aufzugeben, wenn die Lieferung zu einem bestimmten Datum erforderlich ist.
Verzögerungen, die durch Spediteure oder Zollbehörden verursacht werden, liegen außerhalb unserer Kontrolle.
Kostenloser Versand
HELLO MACY bietet kostenlosen Versand für alle Bestellungen an. Es gilt kein Mindestbestellwert.
Kostenloser Versand beeinflusst weder die Bearbeitungs- noch die Lieferzeiten.
Versandart
Bestellungen werden von unseren Fulfillment-Zentren mit vertrauenswürdigen internationalen Spediteuren versendet.
Nach britischem Verbraucherrecht bleiben Waren in der Verantwortung des Verkäufers, bis sie in den physischen Besitz des Kunden gelangen.
Nach dem Versand erfolgt die Lieferung durch den ausgewählten Kurierdienst.
Sendungsverfolgung
Alle Bestellungen beinhalten eine Sendungsverfolgung.
Nach dem Versand erhalten Sie eine Tracking-Nummer per E-Mail. Die Sendungsverfolgung kann über https://www.17track.net/ oder über die offizielle Website des Spediteurs eingesehen werden.
Tracking-Updates können nach dem Versand mehrere Tage dauern, bis sie angezeigt werden.
Zoll, Gebühren und externe Verzögerungen
In seltenen Fällen kann es aufgrund von Zollkontrollen oder Kurierproblemen zu Versandverzögerungen kommen. Diese Verzögerungen liegen außerhalb unserer Kontrolle.
Gegebenenfalls anfallende Zölle, Einfuhrsteuern oder lokale Bearbeitungsgebühren liegen in der Verantwortung des Kunden.
Verzögerungen durch Spediteure oder Zollbehörden allein berechtigen nicht automatisch zur Stornierung der Bestellung oder zur Rückerstattung, es sei denn, die Verzögerung wird nach geltendem Verbraucherrecht unangemessen.
Verlorene, verspätete oder zurückgesandte Pakete
Wenn eine Sendung erheblich verspätet ist, die Sendungsverfolgung vorübergehend nicht aktualisiert wird oder ein Paket an den Absender zurückgesandt wird, müssen Kunden unser Support-Team um Hilfe bitten.
Kurieruntersuchungen können Zeit in Anspruch nehmen und die Lieferzeiten können sich während dieses Prozesses verlängern.
Wenn die Sendungsverfolgung die Zustellung bestätigt, das Paket jedoch nicht eingegangen ist, müssen Kunden uns innerhalb von 7 Tagen nach dem in der Sendungsverfolgung angezeigten Lieferdatum benachrichtigen, damit wir dies gemäß unserer Richtlinie „Zugestellt, aber nicht erhalten“ untersuchen können.
Wir werden die Sendungsverfolgungsinformationen überprüfen und mit dem Kurier zusammenarbeiten. Wo die Lieferung nicht hinreichend verifiziert werden kann oder wo der Kurier einen Fehler bestätigt, werden wir einen Ersatz oder eine Rückerstattung gemäß Ihren gesetzlichen Rechten veranlassen.
Falsche Adresse
Kunden sind dafür verantwortlich, an der Kasse eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben.
Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen oder fehlgeschlagene Lieferungen, die durch falsche oder unvollständige Adressangaben des Kunden verursacht werden.
Wird ein Paket aufgrund von Adressfehlern oder fehlgeschlagenen Zustellversuchen abgelehnt, nicht abgeholt oder zurückgesandt, sind die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattungsfähig. Die Kosten für den erneuten Versand trägt der Kunde.
Rückerstattungen werden erst bearbeitet, nachdem der Artikel in unserem Fulfillment-Center eingegangen und geprüft wurde.
Zustimmung zu den Bedingungen
Mit der Bestellung bei HELLO MACY bestätigen Sie, dass Sie diese Versandrichtlinie sowie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen, verstanden und akzeptiert haben. Dies beinhaltet die Akzeptanz der geschätzten Lieferzeiten und Bearbeitungszeiten.
Fragen und Support
Für Fragen zum Versand oder zum Bestellstatus kontaktieren Sie bitte unser Support-Team unter support@hellomacy.com.
Widerrufsantrag einreichen
Füllen Sie das folgende Formular aus, um Ihren Widerrufsantrag einzureichen.
