Rückgaberichtlinien
HELLO MACY – problemlose Rückgabe & Erstattung
Bei HELLO MACY möchten wir, dass Sie sich beim Einkauf bei uns sicher fühlen. Wenn etwas nicht stimmt, helfen wir Ihnen gerne im Rahmen der untenstehenden Richtlinien.
Vor der Bestellung – Größe & Aussehen
Wir empfehlen Ihnen dringend, vor Ihrer Bestellung unsere Größenübersicht zu prüfen. Wenn Sie sich unsicher sind, kontaktieren Sie bitte unser Team für Unterstützung.
Bitte beachten Sie:
• Eine Messabweichung von 1–2 cm kann aufgrund der manuellen Fertigung der Kleidungsstücke auftreten. Dies ist in der Bekleidungsindustrie Standard und wird nicht als Mangel angesehen.
• Farben können aufgrund von Bildschirmeinstellungen, Lichtverhältnissen und Anzeigegeräten leicht variieren. Geringfügige Unterschiede in Farbton oder Textur werden nicht als Mängel angesehen.
30-Tage-Rückgabefrist
Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung eine Rücksendung beantragen, vorausgesetzt, dass:
• Der Artikel unbenutzt und ungetragen ist
• Alle Originaletiketten angebracht sind
• Der Artikel sich im Originalzustand und in der Originalverpackung befindet
Artikel, die diese Bedingungen nicht erfüllen, können nach der Prüfung abgelehnt oder teilweise erstattet werden.
So starten Sie eine Rücksendung
Senden Sie eine E-Mail an support@hellomacy.com mit:
• Ihrer Bestellnummer
• Einer kurzen Begründung des Rücksendegrundes
• Klaren Fotos oder Videos, wenn der Artikel beschädigt ist oder erheblich von der Beschreibung abweicht
Bitte warten Sie auf eine schriftliche Bestätigung und die Rücksendeanweisungen, bevor Sie einen Artikel zurücksenden. Rücksendungen, die ohne vorherige Genehmigung oder an eine falsche Adresse gesendet werden, sind nicht erstattungsfähig.
Wir bemühen uns, innerhalb von 2–3 Werktagen zu antworten.
Kosten für den Rückversand
Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde. Dies gilt sowohl für Artikel zum vollen Preis als auch für reduzierte Artikel.
Wir empfehlen die Verwendung eines verfolgbaren Versanddienstes. Wir sind nicht verantwortlich für verlorene oder nicht verfolgbare Rücksendungen.
Der internationale Rückversand kann kostspielig sein. Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, der Artikel ist nachweislich fehlerhaft oder falsch.
Endverkaufte Artikel
Artikel, die während Jubiläumsverkäufen oder Aktionszeiträumen gekauft wurden, gelten als endgültiger Verkauf für Rücksendungen aufgrund von Meinungsänderungen.
Dies umfasst:
• Falsche Größe
• Änderungen der Präferenz
• Den Artikel nicht mehr wollen
Endverkaufte Artikel bleiben im Falle von bestätigten Mängeln, Beschädigungen oder falschen Artikeln durch das Verbraucherrecht geschützt.
Rückerstattungen & Umtausch
Für Artikel zum vollen Preis können Sie eine Rückerstattung oder einen Umtausch beantragen.
Für den Umtausch muss der Originalartikel zuerst zurückgesendet werden. Es fallen die üblichen Rücksendekosten an. Umtauschanfragen werden nach Prüfung bearbeitet und unterliegen der Verfügbarkeit.
Rückerstattungen werden erst bearbeitet, nachdem der zurückgesendete Artikel eingegangen und geprüft wurde. Die Genehmigung hängt vom Zustand des zurückgesendeten Artikels ab.
Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder falsch.
Beschädigte, falsche oder fehlende Bestellungen
Wenn Ihre Bestellung ankommt:
• Beschädigt
• Falsch
• Oder nicht ankommt
Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich. Foto- oder Videobeweise können zur Beurteilung des Problems erforderlich sein.
Zugestellt, aber nicht erhalten
Wenn die Sendungsverfolgung anzeigt, dass das Paket zugestellt wurde, Sie es aber nicht erhalten haben, müssen Sie dies innerhalb von 7 Tagen nach dem in der Sendungsverfolgung angegebenen Zustelldatum melden.
Nach 7 Tagen eingereichte Ansprüche können für eine Untersuchung, Rückerstattung oder Ersatzlieferung nicht mehr berücksichtigt werden.
Bevor Sie einen Anspruch einreichen, überprüfen Sie bitte bei Haushaltsmitgliedern, Nachbarn oder der Hausverwaltung.
Bestellungen gelten als zugestellt, basierend auf der Bestätigung des Spediteurs. Wir haften nicht für Pakete, deren Zustellung bestätigt wurde, es sei denn, der Kurier bestätigt nach Untersuchung offiziell einen Zustellfehler.
Bevor wir einen Fall „Zugestellt, aber nicht erhalten“ eskalieren können, müssen Kunden ihren örtlichen Kurierdienst kontaktieren, um eine Untersuchung wegen Nichtzustellung einzuleiten. Der Kurierdienst kann eine Fall-ID oder Referenznummer bereitstellen, die wir möglicherweise anfordern, um die Untersuchung weiterzuverfolgen.
Ohne eine formelle Kurieruntersuchung kann unsere Möglichkeit, die Bestellung zu überprüfen, zu ersetzen oder zu erstatten, eingeschränkt sein.
Mit der Aufgabe einer Bestellung erkennen Kunden diese Richtlinie „Zugestellt, aber nicht erhalten“ an und stimmen ihr zu.
Falsche Adresse & Rücksendung an Absender
Kunden sind dafür verantwortlich, dass die beim Checkout eingegebene Lieferadresse vollständig und korrekt ist.
Wir sind nicht verantwortlich für Lieferprobleme, die durch falsche oder unvollständige Adressen verursacht werden.
Wenn eine Bestellung aufgrund von Adressfehlern, Annahmeverweigerung oder fehlgeschlagenen Zustellversuchen an den Absender zurückgeschickt wird, werden Rückerstattungen erst bearbeitet, nachdem der Artikel in unserem Fulfillment-Center eingegangen ist. Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Die Kosten für den erneuten Versand gehen zu Lasten des Kunden.
Stornierung von Bestellungen
Bestellungen gehen sofort nach Aufgabe in Bearbeitung.
Wird ein Stornierungsantrag nach Beginn der Bearbeitung genehmigt, kann eine Stornierungsgebühr von 30 Prozent anfallen, um Abwicklungs-, Bearbeitungs- und nicht erstattungsfähige Transaktionskosten zu decken.
Versandfertige Bestellungen können nicht storniert werden und müssen dem standardmäßigen Rückgabeverfahren folgen.
Streitigkeiten & Rückbuchungen
Sollten Sie ein Problem haben, kontaktieren Sie bitte zuerst unser Support-Team, damit wir es schnell lösen können.
Im Falle einer Rückbuchung oder eines formellen Streitfalls legen wir der ausstellenden Bank als Nachweis die Sendungsverfolgungsbestätigung, die Bestellbestätigung, die Kommunikationsprotokolle und eine Kopie unserer veröffentlichten Richtlinien vor.
Sobald ein Streitfall bei einer Bank oder einem Zahlungsanbieter eröffnet wird, kann unsere Unterstützung eingeschränkt sein, während der Fall überprüft wird.
Bearbeitung der Rückerstattung
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir Sie, ob Ihre Rückerstattung genehmigt wurde.
Im Falle einer Genehmigung werden Rückerstattungen innerhalb von 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen. Banken und Zahlungsanbieter benötigen möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Transaktion zu bearbeiten.
Wenn seit der Genehmigung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie bitte support@hellomacy.com.
Mit der Aufgabe einer Bestellung auf unserer Website erkennen Sie diese Rückerstattungsrichtlinie an und stimmen ihr zu.
